專家傳真－加速服務業跨業合作 重塑創新商業生態系，2019年06月24日，工商時報
「商業生態系」(Business Ecosystems)是繼1995年的「商業模式」(Business Model) 之後，目前最被企業界和學術界津津樂道的熱門術語。Gartner科技研究和顧問公司認為「商業生態系」有八個維度(Dimensions)，包含：策略(Strategy) 、科技(Technologies) 、價值交換形式(Form of Value Exchange)、關係類型(Types of Relationships) 、產業多樣性(Diversity Industries) 、開放程度(Degree of Openness)、多種生態系統的複雜性(Complexity of Multiple Ecosystems)。
企業面臨嶄新的科技、多變競爭的全球市場，使得策略已不再是只要順著價值鏈運轉，就可以將商品和服務打入市場。愈來愈多成功的企業，不僅要能夠提供附加價值，還必須重新定義和運用整個產業中相關成員的角色和能力、關係與組織實務，並且較以往更有效率與效果地整合的企業資源，重塑價值活動系統，重新創造嶄新的價值。
交易成本是將價值鏈串聯的要件。但在數位網路時代，科技降低了資訊處理成本與溝通成本，使得組織內部化垂直整合價值活動的必要性變小，價值鏈面臨被打破解構和去中介化，快速拉近消費者與生產者之間的距離。
以「數位網路促動貿易鏈變革，創造以消費者為中心的新零售價值」為例。傳統的外貿交易鏈，包括：「工廠」、「出口商」、「進口商」、「批發商」、「零售商」，最後才到「消費者」手上，因為交易資訊的不透明，才需要經過層層的環節和冗長的過程，讓每一層相關成員的角色都有利潤可賺。但是，若透過網路平台，新型態跨境電子商務交易鏈，只要從「工廠」經由「出口商」，就可以取代中間層級的通路和冗長的過程，把商品賣給世界各地的「消費者」，實現真正的M2C（Manufacturers to Consumer）。
此外，商業上的跨界競爭者，也可能利用他們在價值鏈上的位置，略過通路，直接進行市場滲透或攻擊。例如: 大潤發創始人黃明端離職，感嘆「戰勝了所有對手，卻輸給了時代」。大潤發曾在大陸超級市場佔有重要地位，連家樂福、沃爾瑪都不是其對手，號稱19年不關一家店，但最後仍難逃被阿里收購的命運。同樣，康師傅面臨網路訂餐平台崛起、消費升級的劇烈市場變化，與鼎盛期相較，市值蒸發約新台幣4,162億元。
因此，服務業必須以消費者價值為核心，跨業協調整合多方利益關係者的合作與競爭關係，有效連結利益關係者的資源，串聯起整個價值活動系統的正向循環，創造具備在地人文特性的商業聚落生態系。雖然，重塑創新商業生態系的轉型與再生過程中，將會面臨許多新的挑戰，但新舊融合的同時，也將會伴隨產生許多新的市場轉型契機。
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延伸閱讀:
8 Dimensions of Business Ecosystems
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/8-dimensions-of-business-ecosystems/
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/8-dimensions-of-business-ecosystems/
