《 情感經濟與情緒價值 》
一、 情感經濟
社會的經濟模式至少會有三次轉變：
經濟1.0：
實體經濟，以農工為主，雖有許多機器取代部分人類勞動力，提升生產效率，但主要的經濟市場還是來自體力。
經濟2.0：
理性的時代，進入20世紀，機械人工智慧（比如組裝汽車的機械手臂）更全面地取代基礎勞動力，以體力為主的大量男性勞工失業。
同時，更多優勢勞動力往需要腦力的產業集中，強調STEM的專業工作（如分析師、工程師）成為「思考經濟」時代的主流。
經濟3.0：
AI的分析能力已普遍地用來輔助人類的思考推理，當AI可以完整取代人類的思維能力，亦即從分析到理解都做得比人類好的時候，將走入重視「情感經濟」時代。
「情感經濟」時代到來，思維工作將更全面地由AI來執行，人類則往「與人溝通、建立關係、影響他人」等以情感為主的工作邁進。
二、情緒價值的定義
情緒價值最初是來自於經濟學與行銷領域。
2001年，美國愛達荷大學商學院教授Jeffrey J. Bailey，從顧客與企業之間的行銷視角出發，將「情緒價值」定義為顧客感知的「情緒收益」與「情緒成本」之間的差值。「情緒收益」，是指顧客的正向情緒體驗；而「情緒成本」則是顧客的負面情緒體驗。
部分學者認為，除了實用價值（functional value）之外，只有當顧客與企業互動過程中，獲得情緒價值（例如良好的體驗、感覺受尊重、獲得自信感受），企業才能提升客戶對品牌的忠誠度及好感度，進而建立核心的競爭優勢。
「情緒價值」不應該僅僅放在「行銷框架」裡討論，還應該放進「產品框架」裡。在產品框架裡進行消費者研究，會比在行銷框架裡研究得更深入，更能關注消費者對品牌和產品的情感認同來源。
◎在商業上，為什麼要懂情緒價值？因為
- 大多數的消費都是情緒的消費。
- 賣產品就是賣情緒，而且這是短期之內，AI無法取代的能力。
- 情緒價值像是一種「感受稅、體驗稅」──我願意為了感受和體驗付出更高的價格。
◎2大情緒價值公式和應用方法，創造出隱形利潤
1.找準並滿足消費者的情緒缺口
【情緒＝感受＋動機＋行為】
2.向消費者傳遞產品的情緒價值
【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】
【情緒＝感受＋動機＋行為】
【產品價值＝功能價值＋情緒價值＋資產價值】
三、情緒價值延伸至人際關係的運用
「情緒價值」一詞在中國大陸廣泛運用，並於2023年成為年度流行語。
隨著社群媒體的影響，傳播進入台灣，延伸至人際關係的運用。在日常生活中，試著在關係中注入良好的情緒價值，這將促進情感共鳴和相互支持，更利於親情、友情、愛情長期而穩定的發展！
「情緒價值」本來是指一個人影響別人情緒的能力。
當你跟一個人溝通或者交往的時候，如果你覺得愉悅、滿足、平和，或者增長了見識，那麼這個人提供給你的情緒價值就是正的；如果一個人老是抱怨、猜忌，動不動就冷暴力，那麼他會把你的情緒也帶成負面的，提供給你的情緒價值就是負的。
四、提升情緒價值的方法
「情緒價值」讓人情緒變好的能力，也就是「共情」的能力。
真正的情緒價值是「雙方」都為自己的情緒負責（而不是膚淺的虛情假意），並將之轉化成可利用的力量，創造「雙向滋養」的正面循環，達到「雙贏」的效果。
低情緒價值的人總是一味索取，不懂得修補關係；高情緒價值的人則相反，不僅握有主動權，還能讓一段關係的容錯率提高，相互滋養，創造讓彼此「越喜歡，越投入關係」的正向循環。
- 【情緒表達】勇敢表達需求，就是滋養關係的良性溝通
- 【情感投入】有分寸的付出，才能換來最理想關係
- 【情緒屏蔽】遠離會耗損你的負能量，找回自我意識
- 【情緒回應】精準接住情緒背後的需求，讓交流更深入
- 【情緒自渡】做自己的情緒價值提供者，在關係中進退自如
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參考資料:
3.蔡鈺(2024)情緒價值：被你輕忽的隱形利潤，商業競爭的下一個賽道，時報出版
https://www.books.com.tw/products/0011005702?gad_source=1&gad_campaignid=22853808167&gclid=Cj0KCQjw_L_FBhDmARIsAItqgt6a__iYRxc0MVI8ff3J23dAfrbT5rbW3gKPxluKGXwnRBiIpKWAiV8aAq53EALw_wcB&fbclid=IwY2xjawMdW-dleHRuA2FlbQIxMABicmlkETFCdEdaUllHRmt3ajExd1ZXAR5wP3Nh0R4aIptdo26asT6OoX5x_bnc1nLTBndalpiHxghSLoLmrM1bv3PaDg_aem_dZfPcAexixD4G4LWTr2ipA
- 感受基本盤
1.安全感2.新鮮感3.價值感
- 動機基本盤
1.自我認同2.社會認同
4.Roland T. Rust(2025)情感經濟：當思考交給AI，情感就留給人類吧！，貓頭鷹
https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7012943&utm_source=seriesArticles&utm_medium=txtlink&utm_content=%20bwArticles&utm_campaign=content&Ftag=seriesArticles&utm_term=seriesArticles-click
https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7012945&utm_source=seriesArticles&utm_medium=txtlink&utm_content=%20bwArticles&utm_campaign=content&Ftag=seriesArticles&utm_term=seriesArticles-click
7.蔡茹涵(2025)你更努力卻賺更少？戰勝下半年壞景氣，讓人忍不住掏錢的「情感經濟」深入拆解，《商業周刊》第 1972 期
主導直覺、感性思維的「系統一」，以及冷靜、理性思維的「系統二」。
當大環境不景氣，消費者的理性思維早就放大到極致，你如果再去強調價格、配備、技術，消費者自然也會精打細算到極致，你跟他算，他就跟你算。
此時此刻，若你能啟動系統一，情感價值無價，「經濟越差，大家會越傾向把財力和心力留給『情緒濃度』更高的消費！」
8.蔡茹涵(2025)下半年熱賣密碼 情感經濟》史上最不確定時刻，CP值失靈了！，《商業周刊》第 1972 期
https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7012942&utm_source=seriesArticles&utm_medium=txtlink&utm_content=%20bwArticles&utm_campaign=content&Ftag=seriesArticles&utm_term=seriesArticles-click
10.蔡茹涵(2025)連紡織廠、工具機也從拚規格變拚服務！越焦慮，情緒價值越有威力，《商業周刊》第 1972 期
https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7012940&fbclid=IwY2xjawMdXYdleHRuA2FlbQIxMQABHnLuskFcP_csq5HfvcUh9ZgrHx747Yew2zCMmyCFj_WMbKU0fz2Vp7duRjer_aem_k8BtdzojlLt4PNFInqd1cA
11.韓化宇(2025)讓玩家感覺被需要，小米、樂高都在用！揭華碩ROG「自己人紅利」，《商業周刊》第 1972 期
https://www.businessweekly.com.tw/Archive/Article?StrId=7012941&utm_source=seriesArticles&utm_medium=txtlink&utm_content=%20bwArticles&utm_campaign=content&Ftag=seriesArticles&utm_term=seriesArticles-click
https://www.managertoday.com.tw/books/view/70592
https://www.books.com.tw/products/0011025538?utm_source=bnext&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-202507
