瞬變學會: 01/05/26

2026年1月5日星期一

《從3%到70%的組織變革路徑： 日清食品集團AI轉型個案研究 》

摘要

生成式AI時代，企業面臨「導入工具」與「制度化應用」的鴻溝。

本研究透過個案研究法，以日清食品集團為對象，詳細分析其在兩年內達成70%全員AI使用率的策略與機制。

研究發現，日清的成功關鍵在於：

(1)務實的部門先行策略，

(2)提示模板的使用門檻降低機制，

(3)橫向複製與知識共享，

(4)管理職領導力的核心作用。

本研究進一步指出，組織數位轉型的瓶頸不在技術本身，而在於「把工具變成習慣」的組織設計。

研究成果為後進企業提供可操作化的AI轉型路徑參考。

關鍵詞：

生成式AI、組織變革、數位轉型

一、前言

1.1 研究背景與問題

自2022年11月ChatGPT問世迄今，生成式AI已成為全球企業數位轉型的新焦點。然而，跨國研究普遍指出一個困境：儘管大多數企業已導入生成式AI工具，但真正達到「全面普及」的企業少之又少。

根據業界調查，多數企業的AI活躍使用率仍停留在10-20%，存在著「只有一小部分熱衷技術的員工在使用」的現象。

這個現象背後反映了一個深層的管理議題：

企業往往誤將「工具上線」等同於「制度落地」。

導入一套先進的AI系統相對容易，但將其轉化為組織日常工作流程、改變員工行為習慣，卻是遠為複雜的組織變革任務。

1.2 個案選擇與研究意義

日清食品集團（Nissin Foods Holdings）作為全球知名的食品企業，近期的AI轉型過程具有重要的研究價值。根據多家日本與台灣媒體的報導，日清在不到兩年的時間內，將集團內部AI使用率從初期的3-5%躍升至70%。

更值得關注的是，其資訊長成田敏博在達成此一高使用率後，仍然坦言這個數字「無法接受」，並警示企業面臨的新挑戰。

這個個案之所以具有研究價值，在於：

其一，日清的轉型經驗打破了「生成式AI難以全面普及」的悲觀預設；
其二，其採取的策略高度可複製；
其三，資訊長的焦慮本身反映了AI時代管理者面臨的新課題。

1.3 研究方法與架構

本研究採用Yin (2001)的個案研究法。

研究資料主要來自：

日清食品集團官方公開資訊與新聞稿。
日本與台灣主流媒體的深度報導。
日清資訊長成田敏博的公開演講與訪談。

所有引用的數據與事實均可通過原始出處驗證。

透過分析研究資料，呈現日清食品AI轉型的完整過程。

研究架構參考BCG數位轉型架構，從「策略思考」、「顧客體驗」與「組織能力」三個層次，分析日清如何系統性地推動AI應用。

二、理論架構：BCG數位轉型架構與組織變革理論

2.1 BCG數位轉型架構概述

BCG（波士頓顧問集團）提出的數位轉型架構，將企業轉型分為三個關鍵維度：

① 從公司策略思考數位化的目的

明確AI/數位技術如何支撐企業競爭優勢。

從「定目標到策略規畫」的系統思考。

識別數位化帶來的商業機會與風險。

② 瞭解顧客體驗

識別顧客在「痛點」、「最新的需求」、「消費旅程」上的期待。

思考AI如何改善產品與服務體驗。

通過數位化提升顧客滿意度與粘性。

③ 加速數位化在組織裡的發展

透過「敏捷開發」、「建構系統和平台」、「數據分析和整理」、「管理生態系」等機制。

提升「行銷業務部門」、「研發部門」、「生產製造部門」、「人資和財務部門」的數位能力。

2.3 組織變革

組織變革是複雜的社會過程。組織面對新技術時，採用過程涉及多個層次的決策、學習與文化調整。單純的技術導入不能保證採用成功。

Errida與Lotfi (2021)透過對37項組織變革管理模型的系統性回顧，提出組織變革成功的12個關鍵因素類別，包括：領導力、溝通、員工參與、資源配置等。這些因素在日清的AI導入中都有體現。

Khaw等人(2023)的系統文獻回顧分析了79項關於組織變革反應的研究，指出組織變革涉及三個核心軸向：

認知軸(人們如何思考變革)、
情感軸(人們的正負面感受)、
行為軸(人們的接受或拒絕程度)。

有效的變革管理需要在這三個軸向同步應對。

2.2 知識管理與組織學習

Nonaka與Takeuchi (1995)提出的SECI模型（社會化-外化-組合-內化），為理解日清的提示模板共享機制提供了理論框架。

知識從隱性轉向顯性，再透過共享機制進行組合與擴散，是組織學習的核心過程。

2.3 科技接受模型(TAM)與使用者採用

Davis (1989)提出的技術接受模型(TAM)指出，技術採用的主要決定因素是「感知有用性」與「感知易用性」。

Venkatesh等人(2003)進一步發展出UTAUT模型，補充加入「社會影響」與「促進條件」等因素。

三、日清食品AI轉型的個案描述

3.1 轉型起點：2023年的決策時刻

日清食品對生成式AI的態度相對積極。在2023年3月，當管理層親自試用剛發布的GPT-4後，決策者意識到這項技術的長期戰略價值。

2023年4月25日，日清推出內部版「Nissin AI-chat」，向約4,000名員工開放。系統部署在微軟Azure上，並納入自主開發的功能，重點是確保資訊安全。

3.2 初期困境：3-5%的使用率懸崖

工具上線後，成田敏博在多場公開演講中坦言採用率遠低於預期。

員工普遍了解工具的存在與用途，但不知道如何使用，也不知道在日常工作中如何應用。導入初期，日常使用率僅為3-5%。

根據多項研究，企業導入AI工具後的前三個月內，若無有效的使用推廣機制，使用率會陷入「初期採用者陷阱」——只有對新技術天然感興趣的極少數人會主動使用。

這說明，技術的易用性本身不足以推動採用，還需要組織設計、流程配合與激勵機制。

3.3 破局關鍵：業務部門先行與模板策略

日清的解決方案是選擇在「業務（Sales）」部門進行重點突破。日清挑選了全國據點的成員組成專案小組，梳理出約30項可由AI協助的業務場景。

更關鍵的是，日清開發了「提示模板」機制，針對這些業務場景預先寫好指令腳本。業務員不再需要從零開始思考如何與AI對話，只需套用模板即可獲得高品質的產出。

日清採取了「點線面」的漸進策略，首先在最易量化成效的業務部門進行重點突破。

具體做法包括：

(1)組建專案小組——邀請全國據點的業務人員參與，確保方案貼近實際工作；

(2)痛點梳理——利用曼陀羅圖表等工具，系統性地識別業務流程中的低效環節，最終梳理出約30項可由AI協助的工作；

(3)提示模板開發——針對這些具體場景，預先撰寫指令腳本，員工無需從零開始學習提示工程，只需套用模板即可獲得高品質的AI輸出。

此策略的妙處在於，在三個層面降低了使用門檻：

認知層面，員工看到明確的應用場景；
技能層面，員工無需掌握複雜的提示技巧；
動機層面，員工看到實實在在的工作效率改善。

結果是業務部門的AI使用率迅速躍升至70%。

接著，這套方法被橫向推到行銷、宣傳、公關等更多部門。

AI使用率迅速躍升成功不是通過強制或激勵，而是通過切實改善工作體驗實現的。

3.4 橫向複製：知識共享與跨部門推廣

業務部門的成功經驗隨後被複製到行銷、宣傳、公關等部門。關鍵為這不是由中央IT部門「推送」的強制性要求，而是其他部門看到業務部門的成果後，主動提出「我們也想做」的聲音。

日清透過外部顧問或內部專業團隊的協助，在約一個月內幫助各部門建立了自己的模板庫。這個過程本身就是組織學習——每個部門都需要深入思考自己的工作流程，找出AI最適合發揮作用的環節。

日清的模板數量從早期數十種，擴張到100種以上，到2025年初，甚至出現200種以上、跨部門與跨集團公司共享的版本。

日清構建了「模板共享」機制，不同部門的模板被匯聚到一個中央庫中，甚至讓彼此具有競爭性質的集團公司也能共用彼此的提示設計。這打破了傳統大企業常見的「知識孤島」，體現了一種集體主義的學習精神。

3.5 中期成果：70%使用率的達成

由於上述系統性的推動，日清集團內部AI使用率在兩年內達到了70%。這個數字在全球企業中屬於罕見的高水平，超越了同期大多數跨國公司的推進進度。

然而，資訊長成田敏博並未為此欣喜。相反，他指出這個成就隱含著更深層的問題。

3.6 新的焦慮：Deep Research引發的危機感

2025年2月前後，Deep Research等更先進的AI功能開始成為主流工具。Deep Research採用推理機制，能讓AI自行搜尋、檢查資訊，比傳統模式提供更豐富的決策支持。

日清資訊長成田敏博的焦慮源於一個簡單但深刻的認識：如果只有競爭對手在使用最新功能，而自己公司不用，公司將失去競爭優勢。他進一步指出，「即使使用率已經達到7成，仍然有3成的人沒有在用，這一點是無法被接受的」。

日清對AI應用的理解從「工具採用」上升到「策略競爭」。成田敏博在經營會議上親身演示了Deep Research如何在短時間內完成原本需數小時的研究工作，如何快速形成SWOT分析框架。管理團隊的驚訝反應，說明AI的能力邊界正在擴展，對企業決策過程的影響愈加深遠。

3.7 深化期管理舉措：領導力轉型

在新的危機感驅動下，日清採取了更加激進的行動。公司意識到，管理職的態度與行為是決定團隊AI應用的關鍵。

過去日清主要依靠「自下而上」的教育方式——在內部刊物介紹應用方式，定期舉辦學習會——但這個方式進展太慢。新策略是「由上而下」的管理職賦能。

日清實施了「所有管理職必須參加」的AI研修課程，並翻新了內部教育制度「Nissin Digital Academy」。新計畫聚焦於生成式AI，特別針對管理層的「AI活用領導力」培訓。

課程設計的特色是「體驗式學習」——管理者親身經歷利用AI輔助決策的過程，而不是被動接受知識灌輸。課程還邀請AI使用率最高的經營企劃部經理分享實戰經驗，形成了一種「同儕學習」的社群氛圍。

成田敏博特別強調，「管理職不只要自己使用AI，更重要的是建立一套讓成員能夠使用AI的機制。這將成為未來管理能力的重要一環」。

在AI時代，管理職的核心職責正在發生轉變——從直接管理工作產出，轉向設計讓AI與人類協作的機制。

3.8 新的前沿：產品開發領域的AI應用

日清的AI應用已經開始滲透到產品研發領域。這標誌著從「工作流程效率提升」向「產品創新」的轉變。企業開始利用AI進行營養配方優化、新口味研發等核心業務。

這個轉變的意義在於，AI已不再被視為「輔助工具」，而成為可能影響企業成長曲線的能力資產。

四、理論分析：日清組織變革的深層機制

4.1 BCG數位轉型框架的應用

4.1.1 BCG架構第一維度：策略思考的落實

企業在採用數位科技前，首先要想清楚是公司期待運用新科技解決什麼問題、從制定目標到策略規畫進行全盤考查。

日清的做法完全符合這個維度的要求：

(1) 問題識別：

管理層識別到生成式AI可能對企業的長期競爭力產生影響

(2) 高層親身體驗：

2023年3月，管理層親自試用GPT-4，確保決策層對技術有真實認知，而非基於炒作

(3) 策略定位：

認定AI不是「可選的」工具，而是「必然的」轉型方向，因此決定進行全集團推進

(4) 資源承諾：

投入資金部署Azure環境，組建專業團隊開發Nissin AI-chat。

這個策略思考過程，直接為後續的組織變革奠定了基礎。

如果高層認知不清，後續的推進會形成「動力不足」的局面。

4.1.2 BCG架構第二維度：顧客體驗的重新定義

企業需要想清楚是公司期待運用新科技滿足顧客的什麼需求，從痛點、最新的需求、消費旅程進行全盤檢視。

在日清的個案中，「顧客」的定義需要擴展：不僅是外部消費者，也包括內部員工。

(1) 內部「顧客」的痛點識別：

業務部門的痛點：提案文件撰寫耗時、顧客回應緩慢。
行銷部門的痛點：內容創作周期長、版本迭代繁瑣。
研發部門的痛點：資料整理與分析耗費人力。

(2) AI如何滿足這些需求：

提示模板直接對應具體的工作流程。
降低了使用門檻，使普通員工能獲得「專家級」的AI輔助。
員工的工作體驗改善，直接反映在使用率提升上。

(3) 對外部顧客的影響：

業務部門響應速度加快 → 顧客滿意度提升。
產品開發週期縮短 → 市場反應更敏捷。
最終產品品質改善 → 競爭力強化。

4.1.3 BCG架構第三維度：組織能力的系統性建構

企業需要透過敏捷開發、建構系統和平台、數據分析和整理、管理生態系，加速數位化在各個部門的發展。

日清在這個維度的實踐最為完整：

1.敏捷開發 (Agile Development)

業務部門試點（1-3個月）：快速識別場景、開發模板、測試迭代。
橫向複製（3-6個月）：其他部門在既有基礎上快速建構自己的方案。
持續優化：從數十個模板擴展到200+，體現了持續的敏捷迭代。

2.建構系統和平台

Nissin AI-chat：安全、穩定的AI工具平台。
中央模板管理系統：標準化、可複製的提示庫。
Nissin Digital Academy：系統化的員工教育體系。

3. 數據分析和整理

使用率追蹤：從3-5%到70%的量化監測。
效能衡量：各部門的效率改善量化。
反饋機制：員工提示與模板的不斷優化。

4. 管理生態系（跨部門與跨公司協作）

跨部門模板共享：打破知識孤島。
跨公司合作：競爭性質的集團公司也能共享最佳實踐。
外部顧問協助：引入專業團隊支持各部門轉型。

5. 人才能力的提升

員工層面：從「不知道如何用」到「日常習慣使用」。
管理職層面：從「被動接受」到「主動賦能團隊」。
組織層面：從「工具試用」到「策略資產」。
管理職角色的轉變：

日清透過「Nissin Digital Academy」的管理職培訓，重新定義管理職的職能，反映了AI時代管理職能的本質變化。

傳統管理職的核心職責是指揮、監督與評估直屬員工的工作。

在AI時代，管理職的職責正在升級為：

AI協作機制的設計者：

管理職需要思考如何在工作流程中有效融入AI，設計出人-機協作的最優方式。

員工AI能力的賦能者：

不是強制員工使用AI，而是幫助員工發現AI在自己工作中的應用可能性，提供學習與實踐的環境。

組織AI文化的推廣者：

透過自身的行為示範，塑造組織中「積極探索AI應用」的文化氛圍。

4.1.4 三個維度的協同作用

日清的AI轉型完整體現了這三個維度的協同作用，使得AI應用能夠從「工具實驗」升級到「策略優勢」。

BCG架構
日清的實踐
成果指標
策略思考
管理層親身試用GPT-4，
確立AI的戰略地位
2023年4月決定全集團導入
顧客體驗
通過業務部門梳理30項
工作場景，識別AI改善機會
業務部門使用率達70%，
工作效率明顯提升
組織發展
開發200+提示模板；
建立Nissin Digital Academy；
管理職強制參訓
集團整體使用率達70%；
跨部門知識共享

日清的成功關鍵在於，三個維度的工作是同步進行且相互支撐的：

策略思考(清晰方向) ↓

顧客體驗(痛點解決) ↓

組織能力(系統支撐)↓

使用率提升(3% → 70%) ↓

新挑戰出現(如何應對Deep Research) ↓

策略思考升級(從工具應用到戰略競爭)

這是一個「螺旋式上升」的過程，而非「線性進展」。

每當一個層面達到穩定，企業就會面臨來自外部環境的新挑戰，驅動策略的升級。

4.2 組織變革

組織變革涉及四個層次的障礙。

日清的應對方式如下：

1.認知障礙：

通過具體的業務場景展示、痛點梳理，讓員工清楚地看到AI的應用可能性，而不是抽象地談論AI的能力。

2.動機障礙：

通過業務部門先行實驗、績效可視化，展示AI帶來的實實在在的工作改善，激發其他部門的主動性。

3.能力障礙：

透過提示模板、易用的標準化工具，降低員工的學習成本。員工無需成為AI專家，只需學會套用現成的模板。

4.制度障礙：

通過管理職的行為示範與激勵、教育制度的調整、跨部門協作機制的設計，逐步改變組織的工作流程與評核標準。

這四個障礙的同步處理，確保了變革的全面性與可持續性。

4.3 知識管理與組織學習

日清的模板共享機制體現了Nonaka與Takeuchi知識創造理論的實踐應用。

具體而言：日清的橫向複製與知識外化

1.隱性知識外化：

業務部門最初的提示設計蘊含著對業務流程的深刻理解。透過提示模板的形式，這些隱性知識被外化為可被他人理解與使用的顯性知識。

2.知識組合：

不同部門的模板被集中管理，在使用過程中不斷優化與組合。新部門的模板設計往往是在既有模板的基礎上進行創新。

3.知識內化與實踐：

員工在使用模板的過程中，逐步理解了AI應用的邏輯，並在實踐中內化了這些知識。

4.組織記憶：

200多種模板的積累，實際上形成了日清在AI應用領域的組織記憶與核心競爭力。

4.4 科技接受模型(TAM)與使用者採用

根據Davis (1989)的科技接受模型，科技採用的主要決定因素是「感知有用性」與「感知易用性」。

日清的提示模板策略正是透過同時強化這兩個核心因素：

感知有用性：模板對應具體的業務痛點，員工能看到明確的工作效率改善
感知易用性：員工無需學習複雜的提示技巧，套用模板即可

Venkatesh等人(2003)進一步發展出UTAUT模型，補充加入「社會影響」與「促進條件」等因素。日清的做法同時強化了這些因素：

社會影響：管理職的行為示範與鼓勵。
促進條件：完整的工具、指南、培訓與支持系統。

五、關鍵成功因素分析：通過BCG框架的驗證

根據BCG數位轉型架構與實證理論，日清的成功關鍵因素可以歸納如下：

5.1 策略思考維度的關鍵因素

因素1：高層認知與決策支持

日清的高層並未被「科技炒作」所迷惑，而是透過實際體驗來評估技術的價值。管理層親自試用GPT-4這個細節至關重要——確保了組織領導對新科技的真實理解，而非道聽塗說。

這對應於BCG框架「從公司期待運用新科技解決什麼問題」的思考。

日清清楚地認知到：AI不是可選項，而是生存競爭的必然。

因素2：持續的危機感與自我超越

資訊長成田敏博在達成70%使用率後，仍然認為這「無法接受」，並面對Deep Research等新功能保持警惕。這反映了策略思考的動態特性——不是「達成目標後停止」，而是「不斷升級目標」。

5.2 顧客體驗維度的關鍵因素

因素3：務實的痛點梳理

日清在業務部門採用「曼陀羅圖表」等方法，系統性地識別了約30項可由AI協助的工作場景。這不是「為了而用AI」，而是「解決實際痛點」。

這對應於BCG框架「從痛點、最新的需求、消費旅程進行全盤檢視」的要求。

因素4：績效可視化與激勵

業務部門使用率達到70%不是因為強制，而是因為員工看到了實實在在的工作效率改善。後續其他部門的主動參與，源於看到了「業務部門的成功」，這種「同儕示範」的效果遠強於高層下達的命令。

5.3 組織能力維度的關鍵因素

因素5：降低使用門檻的機制設計

提示模板機制是日清成功的核心創新。將一個複雜的技能（提示工程）轉化為可被廣泛使用的標準工具。這體現了對「使用者中心」的深刻理解——企業不是教員工如何寫提示，而是提供寫好的提示。

這對應於BCG「建構系統和平台」的實踐。

因素6：跨部門協作與知識共享

日清集團內部的競爭公司能夠共享模板，體現了一種高度成熟的組織文化。在追求競爭優勢的同時，企業認識到集體學習與知識共享帶來的整體受益更大。

這對應於BCG「管理生態系」的建構。

因素7：管理職的行為示範與賦能

根據Cinite與Duxbury (2018)的組織變革研究，主管對變革的支持態度是決定團隊採用率的關鍵因素。日清透過「所有管理職必須參加」的AI研修課程，並要求管理職成為「AI應用機制的設計者」而非「工作的直接控制者」，體現了對這一因素的深刻理解。

這對應於BCG「數位化在各個部門的發展」中，人才能力提升的關鍵。

因素8：系統化的教育與培訓

NISSIN DIGITAL ACADEMY的推出不是簡單的「培訓課程」，而是「管理職角色轉型」的系統工程。課程設計讓管理者親身體驗AI的能力，並邀請同儕分享實戰經驗，形成了一種「同儕學習社群」。

5.4 整體因素的層級關係:從使用率到戰略競爭的轉變

成田敏博在70%使用率後的焦慮，揭示了企業AI應用的進階層次。

初期階段，企業關注「有多少人在用」；
中期階段，企業關注「使用者是否獲得效益」；
後級階段，企業開始思考「不用最新AI功能的成本是什麼」。

Deep Research的出現讓日清意識到，AI能力的邊界在持續擴展。不跟上這個進展，就會被競爭對手超越。

這個認識驅動企業從「工具應用」上升到「策略競爭」的層次。

策略層面：

├─ 高層認知清晰 (因素1)

└─ 持續危機感 (因素2)

↓

顧客體驗層面：

├─ 痛點梳理具體 (因素3)

└─ 績效可視化 (因素4)

↓

組織能力層面：

├─ 機制設計簡化 (因素5)

├─ 生態協作開放 (因素6)

├─ 管理職示範 (因素7)

└─ 教育系統化 (因素8)

↓

結果：

使用率達70%、知識共享、持續創新

六、結論與建議：BCG框架的實踐啟示

6.1 核心發現總結

本研究通過詳細的個案分析，結合BCG數位轉型框架，歸納日清食品AI轉型的核心成功模式：

第一、策略思考的清晰性決定方向

日清高層在決策時的認知透徹，直接支撐了企業在資源、時間與組織變革上的承諾。

BCG框架的「從公司期待運用新科技解決什麼問題」的思考，被日清完整地踐行——企業清楚地認識到AI不是可選項，而是競爭必然。

第二、顧客體驗的痛點導向確保有效性

日清不是為了「跟風導入AI」而導入，而是透過系統的痛點梳理，識別出AI能解決的具體問題。

這體現了BCG框架對「顧客」（包括內部員工）體驗的強調。

第三、組織能力的系統建構確保可持續性

日清透過提示模板（系統和平台）、跨部門共享（管理生態系）、管理職培訓（人才能力）等多個層面的同步推進，形成了一個完整的能力體系。

這對應於BCG框架對「組織發展」的全面要求。

第四、三個維度的協同作用產生指數效應

日清的成功不在於某一個單獨的措施，而在於策略、顧客體驗、組織能力的協同推進。

這形成了一個「螺旋式上升」的成長曲線：

目標清晰 → 痛點解決 → 使用率提升 → 新挑戰出現 → 目標升級 → 再次循環。

6.2 對企業的實踐建議：按BCG架構的三維度推進

1.策略維度的建議

(1)建議1：

進行高層的親身體驗。

不要讓高層管理者僅透過文件或報告了解AI，應該組織高層親身試用AI工具，形成真實的戰略判斷。

(2)建議2：

明確AI應用的商業目的。

應該清楚地回答「我們為什麼要用AI，要解決什麼問題」。

(3)建議3：

保持持續的危機感。

企業領導應該警惕「自滿」。

AI的能力邊界在快速擴展，應該建立機制，持續追蹤新的AI功能與應用可能性。

2.顧客體驗維度的建議

(4)建議4：

進行系統的痛點梳理。

不要猜測，要用結構化方法（如曼陀羅圖表）系統地識別AI能解決的真實問題。從內部員工的「工作痛點」開始。

(5)建議5：

採取分階段的試點策略。

不要試圖一步到位地全員推動。

應該在最易見效的領域進行試點，積累經驗與案例，再進行推廣。

(6)建議6：

進行績效可視化與分享。

試點部門的成功案例應該被廣泛傳播。

讓其他部門看到「他們也成功了」，比任何強制命令都更能激發主動性。

3.組織能力維度的建議

(7)建議7：

投資於「門檻設計」而非僅投資於「培訓」。

傳統的培訓方法往往效率低下。

企業應該思考如何通過工具設計、流程優化，將複雜的技能轉化為簡單可用的機制（如提示模板）。

(8)建議8：

建立跨部門的知識共享機制。

企業應該鼓勵不同部門分享AI應用的最佳實踐。

打破知識孤島，讓集體進步大於個別進步。

(9)建議9：

重視管理職的角色轉變。

管理職不僅要自己使用AI，更要成為「為團隊建立AI協作機制的設計者」。

這需要專門的領導力培訓與組織文化的調整。

(10)建議10：

建立系統化的教育與學習社群。

教育不是「一次性的課程」，而是「持續的同儕學習社群」。

邀請實踐者分享經驗，讓學習者親身體驗新技術。

6.3 對不同規模企業的適用性

本框架對企業規模的適用性：

大型企業（如日清）：

可以完整採用BCG三維度架構，資源充足可同步推進。

中型企業：

可以按「策略 → 顧客 → 組織」的順序分階段推進，時間跨度較長。

小型企業：

可以簡化流程，但不能缺少任何一個維度，否則會功虧一簣。

6.4 研究的局限與未來方向

本研究的局限，包括：

1.時間限制：

個案研究的時間跨度為兩年（2023-2025）。

企業如何在三年、五年甚至十年維持高使用率，相關經驗仍不充分。

2.個案特殊性：

日清食品作為日本頂級企業集團，擁有較強的資源動員能力、管理體系成熟度高。這些條件可能不適用於所有企業。

3.倫理與責任問題：

隨著AI應用擴展到產品開發領域，一些倫理問題浮出水面。誰對AI參與的決策負最終責任，仍需進一步的規範與討論。

4.未來研究方向：

進行跨企業、跨產業的對比研究，檢驗日清經驗的普適性。
進行縱向的長期追蹤研究，觀察AI應用的長期效果。
深化對AI應用的倫理與責任維度的研究。
分析「失敗個案」，尋找導致AI轉型停滯或失敗的因素。

七、潛在挑戰與限制

7.1 個案特殊性

日清食品作為日本頂級企業集團，擁有較強的資源動員能力、管理體系成熟度高。這些條件可能不適用於所有企業。

7.2 時間限制

本個案研究的時間跨度為兩年（2023-2025）。
企業如何在更長期維持高使用率，相關經驗仍不充分。

7.3 倫理與合規問題

隨著日清將AI應用擴展到產品開發領域，一些倫理問題浮出水面。

例如：當AI參與產品研發時，誰對最終的食品安全與品質負責。

附錄1：BCG數位轉型架構在日清個案中的應用對照表

BCG框架

具體內容

日清的實踐

成果指標

①

從公司策略思考

數位化的目的

明確技術如何支撐

競爭優勢；

從定目標到策略規畫

高層親身試用GPT-4；

認定AI為必然選擇；

全集團投入

2023年4月全集團導入NISSIN AI-Chat

②

瞭解顧客體驗

識別痛點、

瞬變學會

2026年1月5日星期一

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服務業數位轉型，需可實戰的創新方法論

BCG架構	日清的實踐	成果指標
策略思考	管理層親身試用GPT-4，確立AI的戰略地位	2023年4月決定全集團導入
顧客體驗	通過業務部門梳理30項工作場景，識別AI改善機會	業務部門使用率達70%，工作效率明顯提升
組織發展	開發200+提示模板；建立Nissin Digital Academy；管理職強制參訓	集團整體使用率達70%；跨部門知識共享

2026年1月5日 星期一

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服務業數位轉型，需可實戰的創新方法論

2026年1月5日星期一