《 揭開數位轉型的神秘面紗 》
「Digital Transformation: A Multi-layered Organizational Review」是一篇發表於 2023 年《歐洲管理期刊》 (European Management Journal) 的學術文章，探討了企業數位轉型 (Digital transformation) 的主題，提供了系統性的文獻回顧與研究議題。
Dmitry Plekhanov, Henrik Franke,Torbjørn H. Netland分析了 537 篇經過同儕審查的學術論文，並使用一個多層次框架 (multi-layered framework) 來審視數位轉型對組織核心 (core)、邊陲 (periphery) 活動及其外部環境 (external environment) 的影響。
研究發現，數位轉型導致企業邊界模糊，從獨立實體轉變為數位生態系統 (digital ecosystems) 的一部分，並強調了轉型過程中權力 (去)中心化 (power (de)centralization) 之間的動態平衡，及其對組織結構和企業性質的影響。
此研究旨在通過多層次視角，填補現有文獻在組織變革方面理解的不足。
Q&A
- 數位轉型的三個層次是什麼？
組織核心被概念化為由所有者或高階主管代理人控制的集中式控制區（centralized control zone）。
負責高階領導、策略制定，以及少數幾個總體業務功能（例如財務和會計）。
組織核心的數位轉型是指企業打算如何獲取價值，以及如何透過數位技術調整組織結構和文化，以適應技術變化。
組織邊緣被概念化為由營運經理控制的分散式控制區（decentralized control zone）。
涵蓋了管理價值鏈的功能，例如:採購、營運、銷售和行銷。
組織邊緣的活動通常是鬆散耦合的組成部分，對核心活動提供補充性的貢獻。
組織邊緣的數位轉型是指企業如何在微觀層面創造價值，即透過數位技術改進產品和流程。
這是指企業外部的環境，與企業界限清晰區分。
包括外部合作夥伴、供應商、中介機構和客戶等外部行動者，以及競爭動態和數位生態系統等影響因素。
外部環境的數位轉型是指數位技術引起的企業與外部夥伴、供應商和客戶之間互動的變化，以及由此產生的後果，例如競爭和數位生態系統的出現。
- 數位轉型如何影響企業的組織層次？
一、 組織核心（Organizational Core）的影響
組織核心是企業的集中式控制區，由所有者或高階主管控制，負責制定策略、高階領導以及主要的整體業務功能（例如：財務和會計）。
1. 商業模式 (Business Models)：
- DT 要求商業模式進行根本性的改變，而不僅是流程的增量改進。這是因為 DT 影響了企業意圖獲取價值以及在結構和文化中容納技術的策略。
- 價值創造加速是數位商業模式的特徵。
- 數據成為關鍵資源，企業核心必須制定策略來管理、共享並從中提取價值。
- 創新場域從單一企業擴展到互連數位生態系統，數位解決方案的價值由共同創造者網絡決定。
- DT 導致權力集中化與分散化並存的動態張力，挑戰了傳統的垂直層級制度。
- 集中化：
數位工具和數據存取使高階經理人能夠更精確地編纂流程和營運，從而增強其在公司的權力地位。同時，設立如首席數位長（CDO）或首席資訊長（CIO）等聯絡職位，協調整個公司的數位化舉措，擴大核心層的影響力。
- 分散化：
數位平台和人工智慧（AI）技術增強了員工和業務單位的決策能力和權力，使其相對於總部（核心）具有更大的自主權。非正式組織網絡的出現能夠繞過效率較低的正式層級制度。最終，公司可能演變為「內部市場」，總部控制作用顯著減弱。
- 結構平衡：
組織核心需要在強化治理結構的清晰度與允許組織重組以培養靈活性和應變能力之間取得平衡。
- 文化可以作為數位轉型的加速器或抑制劑，成功的轉型需要一種有利於持續調整、校準和開拓精神的適應性文化。
- 文化應從傳統的規劃和控制轉向專注於數位發現過程，以培養企業不斷學習和對外部知識的開放能力。
二、 組織邊緣（Organizational Periphery）的影響
組織邊緣是企業的分散式控制區，由營運經理控制，涵蓋管理價值鏈的功能（例如採購、營運、銷售和行銷）。
- 數位技術導入，如: ERP、MES、SCADA 系統，以實現資訊的更高透明度，支持從生產現場到高層管理的更快決策和協調。
- 要求流程採用敏捷方法（Agile approaches），基於頻繁快速的實驗，從失敗中學習，並加快數位產品和服務的迭代速度。
- 企業需要進行雙元性管理（Ambidexterity），即同時管理新舊技術基礎設施和營運，逐步替換傳統系統和類比流程，以確保不間斷的過渡。
- 價值創造從獨立產品轉向產品、服務和軟體互動的整合系統，即數位服務化。這有助於實現更高的差異化，並避免「商品化陷阱」。
- 數位服務化擴大了對客戶數據的存取，並能實現大規模客製化和個性化。
- 數位平台提供了共同擁有資源、獲取、交換和應用知識的新途徑。
- 作為多邊市場結構，透過協調用戶群體的互動來共同創造價值，並使平台所有者能從中收取租金。
三、 外部環境（External Environment）的影響
外部環境層次涉及企業與外部夥伴、供應商、中介機構和客戶之間的互動，以及競爭動態和數位生態系統的出現等結果。
DT 影響外部環境的主題包括：
1. 供應鏈管理 (Supply Chain Management)：
- 數位化使供應鏈變得更具敏捷性和可追溯性，並改善庫存控制和動態資源分配。
- 供應鏈管理者將視角從線性層級轉向供應網絡視角。
- DT 導致中介機構的排除（Disintermediation），實現供應商與客戶之間的直接溝通，根本上降低了交易成本。同時，DT 可能會擾亂現有的權力關係，技術優勢企業可能要求不成比例的價值份額。
- DT 導致企業從獨立實體轉變為數位生態系統的一部分，這些是互連、相互依存的行動者群體，特徵是共同專業化和互補的技能。
- 數位生態系統是混合型組織，融合了企業和市場的治理機制。
- 企業界限變得不清楚，價值創造更多地發生在企業界限之外。
- 客戶的角色從消費者轉變為數位解決方案的共同創造者（co-creators）或「產消者」（prosumers）。
- DT 導致企業與客戶之間的權力重新分配，強化了客戶在價值創造中的角色、自主權和議價能力。
- 數位技術導致市場上資訊對稱性和透明度提高，削弱了既有企業的競爭優勢，並賦予新進入者權力。
- 競爭從與單一企業競爭轉變為與企業網絡競爭，導致出現競合（coopetition）現象。
- DT 可能導致贏家通吃（winner-take-all）的動態，使先進技術用戶的競爭優勢更加鞏固。
- DT 透過提升營運效率、優化資源利用、支持循環經濟和共享經濟，顯著提高業務運營的永續性。
- 指的是由相互連結和相互依存的獨立行動者所組成的群體或網絡，
- 因共同的專業化和互補的資源與能力而結合在一起，並透過數位技術連接。
- 數位平台是企業在組織邊緣層次利用的工具之一，
- 數位生態系統則是企業在外部環境層次所面對或參與的宏觀組織形式。
|
特徵 |
數位生態系統 (Digital Ecosystems) |
數位平台 (Digital Platforms) |
|
本質 （What is it?） |
互連且相互依存的行動者群體（Groups of interlinked and
interdependent actors）。 |
一套共享的技術和解決方案（Sets of shared
technologies and solutions）。 |
|
結構 |
動態且不斷發展的網絡（Dynamic and constantly
evolving networks），由獨立的行動者透過數位技術相互聯繫而成。 |
多邊市場結構（Multisided market
structures）和基礎設施，用來實現資訊和資源的交換。 |
|
定義差異 |
其區別在於成員之間具有共同專業化（co-specialization）和互補的技能、資源和能力。 |
使不同的利益關係人能夠創造價值的技術和解決方案。 |
|
價值創造 |
價值創造的功能和價值通常由共同創造者網絡決定。 |
平台擁有者透過協調用戶群體的互動來共同創造價值，並藉此收取租金。 |
|
權力來源 |
權力來自於對技術解決方案、數據來源以及與價值共同創造者關係中心性的控制。 |
平台所有者可以藉由媒介的經濟活動來收取租金。 |
1.Dmitry Plekhanov, Henrik Franke,Torbjørn H. Netland(2023)Digital transformation: A review and research agenda,European Management Journal,Volume 41, Issue 6, December 2023, Pages 821-844
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263237322001219#dfig6
呈現了這個分層模型，其中組織核心和組織邊緣屬於企業內部（Firm-internal），而外部環境則屬於企業外部（Firm-external）。
2. BCG數位轉型架構
