串聯在地，智慧商圈更聰明

《產業追蹤》串聯在地 智慧商圈更聰明 - 導入資訊科技 增加區域經濟產值 開創以人為本的創新服務，2017 年11 月 05 日，經濟日報

https://www.cdri.org.tw/xcdoc/cont?xsmsid=0H270572678476094046&sid=0H310397985357490464

發展智慧商圈已經蔚為國際潮流，台灣也陸續導入許多資訊科技和多元的創新應用服務，希冀從傳統商圈邁向智慧商圈，進而提升區域經濟的產值，例如：以App搜尋和導航停車資訊和商圈周邊店家、Beacon推播所在位置的附近店家優惠訊息、AR行動導覽服務、互動電子看板瀏覽查詢和偵測人流、自助化的終端設備進行繳費或取得優惠卷、QRCode行動支付等，各項服務都已進入現代人生活。

但回想一下，與我們生活型態息息相關，每天都會接觸的食、衣、住、行、育和樂的生活場景和周邊生活商業服務是什麼?如果消費者遊走在城市裡，只有帶著一支手機，或只使用公共服務所提供的科技設備，將可以完全滿足消費者適時、適地和適性隨需服務嗎？

在網路時代，消費者的購物模式從線下轉移到線上購買商品和服務；在行動網路時代，消費者購物模式則是經由移動中的生活商業場景氛圍，觸發消費者可以隨時、隨地和隨興透過虛實整合的銷售通路，進行互動體驗和非目的性購買。再加上不同的年齡層消費族群各自有其生活型態、步調與使用各種科技設備動機，所以商業場域經營者如何整合來自各種不同科技設備，掌握消費者從搜尋、關注、選擇到購買的相關數據，洞悉日益複雜的消費者旅程和目標消費者行為，是目前必須面對的重要課題。

過往曾邀請荷蘭服務設計思考組織(Design Thinker Group)和歐盟執委會設計創新領導力委員會Roberto Verganti董事共同舉辦服務創新工作坊，引進「顧客旅程地圖」和「創造意義的設計力創新流程」的工具方法，希望有效協助臺灣服務業者了解顧客真實樣貌與消費者旅程變化，建立以顧客角度出發的創新服務發想，以及深植以人為本的服務創新概念和深度思考服務創新的意義和價值，廣受與會業者熱烈回響。

近來更倡導以CBT服務創新方法論，同時融合顧客、商業和科技(Technology)等三個面向不斷精進，協助企業找到對顧客有意義和對服務商具商業價值的解決方案，以及深度思考以人為本的服務創新議題。

以食為天 以客為尊， 掌握三大重點 完勝中國大陸網路訂餐市場

< 大陸觀察 Mainland Focus > 以食為天 以客為尊， 掌握三大重點 完勝中國大陸網路訂餐市場，2017 年 11 月，貿易雜誌，頁 38-41

http://www.ieatpe.org.tw/magazine/ebook317/index.html

http://www.ieatpe.org.tw/magazine/ebook317/no317.pdf

http://www.lib.nkmu.edu.tw/lib/contents/106/1813-6273/n.317.pdf

打造智慧城市，從美好的生活場景開始

政經八百-打造智慧城市 從美好的生活場景開始，2017 年 03 月 02 日，工商時報

https://www.cdri.org.tw/xcdoc/cont?xsmsid=0H270572502035851587&sid=0H173637333549293678

從全球智慧城市的發展歷程來看，皆希冀藉由資通訊技術與智慧科技應用，來解決各國家所面臨的經濟、社會和環境發展的核心問題。智慧城市的概念最早源起的脈絡背景，就是在2007年的全球金融危機 (Financial crisis) 下， IBM於2008年提出「智慧地球」(Smart Planet)的概念，引發各國推動智慧城市資通訊基礎建設的熱潮。

回顧全球智慧城市的發展模式，初期是從政府由上而下 (Top Down) 的政策規劃，結合大型公司的相互合作來主導進行，以投資大型基礎建設為主；後期是轉向由下而上 (Bottom Up) 的市民參與方式，透過公私部門和市民的協力模式 (Public-Private -People Partnership，簡稱PPPP)，尋求社會資源有效整合運用，連結各方的利害關係人，建立新的協力合作關係，共創價值和共享利潤。

當前適逢全球經濟停滯，各國也面臨經濟、社會和生態永續，以及政府治理…等各層面的問題，如何從市場需求面和在地議題出發，解決市民生活場景下所關切的各項痛點，活絡地區的生活機能，促進業者提供完備的智慧服務和驅動當地產業發展，逐步形成區域創新生態體系，乃當前發展智慧城市的當務之急。

歐洲智慧城市的先驅典範荷蘭南部的工業城恩荷芬市(Eindhoven)，就是在歷經飛利浦製造外移和商用汽車生產商DAF企業重組裁員，由荷蘭中央政府以恩多芬智慧港區為發展核心，推動「智慧港2020」(Brainport 2020) 發展計畫，透過結合區域內的政府、企業、大學、研究機構和市民，進行多樣和跨組織層次的協同合作，以科技創新連結社會創新，凝聚產業未來要發展的重點領域，包括：生活科技和健康、食物、智慧移動、高科技系統、智慧材料和化學，共同建構開放共生的創新區域生態系統。

我們可以從貼近每日市民最常進出的居住社區、工作場所和消費購物的商圈市集和購物商場等公共服務場域，以及涵蓋食、衣、住、行、育、樂和醫療等多面向的生活服務互動場景裡中，開始建構市民美好智慧生活的體驗經驗，例如:市民生活中需要久留和頻繁進出的智慧住宅、智慧商辦大樓和智慧購物商場，與移動生活場景的智慧車站和智慧街道，以及攸關生命安全的水資源、空污監測和災害防治等生活議題，吸引更多的市民協同參與，想像預見美好的智慧城市生活型態，然後再透過智慧城市專案辦公室為介接平台，連結適切的解決方案，快速驗證和落實對市民有價值與切身有感的商業服務應用，共同打造幸福宜居的智慧城市樣貌。

善用服務體驗小數據，洞察消費需求大商機

專家傳真-善用服務體驗小數據 洞察消費需求大商機，2016 年 12 月 02 日，工商時報

http://www.chinatimes.com/newspapers/20161202000076-260202

Photo Credit: https://yokotatravel.com/sushiro/

進入行動網路、多螢體驗服務和資訊碎片化的數位經濟時代，服務業者無不進行虛實整合的布局，使線上到線下（O2O）的服務體驗更趨於全面和完整。

實體服務業者開始加強場域內的科技應用創新和服務體驗，並跨足經營行動社群或電子商務領域；電子商務業者則開始開拓實體通路，提供消費者真實的服務購物體驗，皆希冀能夠擴展會員與掌握及累積更多的消費購買資料，以進行全通路的消費者體驗管理。

在協助服務業者布局虛實整合的發展藍圖時發現，服務業者在逐步採用新興科技，解決消費者痛點的過程中，面臨陸續導入多螢體驗服務，例如：應用程式 （App）、Becaon、無線射頻識別（RFID）、互動式看板、行動收銀設備 （mPOS）、電子貨架標籤 （Electronic Shelf Label，ESL）…等科技裝置，進而產生資料碎片化的問題。

有鑑於此，服務業在發展數位經濟上，如何整合串接分散在不同科技裝置的消費者資料進行數據分析，以及如何在整合前、後台創新科技應用與服務流程，完善商業營運模式，將耗費服務業者許多營運心力。

因此，建議服務業者必須先設定好經營目標，然後規劃為了達成經營目標，可以陸續採用那些科技組合，例如：三年內要達成業績成長30％的目標，可以透過互動式看板「引客」和App推播優惠訊息「導客」，增加10％的業績；然後再優化POS系統與會員資料結合，精確掌握不同時段的消費族群和商品銷售，有效「留客」，再提升20％的業績。

在不同消費服務場景下，若服務業者能夠先行分析，從科技裝置所收集到消費者興趣偏好行為的服務體驗數據，也將有助於服務業者，洞察消費需求商機，調整商業經營模式，例如：台灣鼎泰豐和泰國Shabushi涮涮鍋善用排隊叫號系統的數據，依用餐人數的不同分流排隊群組，提升餐廳營運效率和顧客用餐滿意度；日本Sushiro透過電子餐單對顧客進行分類，並在壽司盤上安裝無線通訊晶片 （RFID），掌握來客用餐和點餐的動態變化，依據顧客用餐時段的需求，進行商品種類的管理；美國麥當勞利用消費者使用「得來速」車道所拍攝的影像數據，提升得來速的消費者體驗，包括：得來速的設計、得來速排隊等待點餐人群的需求。

延伸閱讀:

IoT, CRM, Big Data, Cloud: Perfect recipe for restaurants

https://techseen.com/2016/03/31/iot-crm-big-data-cloud-perfect-recipe-for-restaurants/

FIRST CONVEYOR BELT SUSHI EXPERIENCE AT SUSHIRO

https://www.tokyocreative.com/articles/20627-first-conveyor-belt-sushi-experience-at-sushiro

排隊叫號系統

https://www.youtube.com/watch?v=fuMh0ivlhbw

從洞察生活脈絡，和掌握目標顧客偏好做起

專家傳真- 從洞察生活脈絡 和掌握目標顧客偏好做起，2016 年 03 月 23 日，工商時報

http://www.chinatimes.com/newspapers/20160323000086-260202

在與服務業者共同解決服務創新實務問題的過程中，也深刻地體認到，台灣的服務業者在進行服務創新過程中，最根本的兩個困難點在於：「對顧客需求偏好的掌握不足」，以及「不敢大膽的想像服務情境的需求，提出符合生活脈絡的創新價值主張，開拓新服務市場」。

因此，在「掌握顧客偏好需求」方面，我們希望建立服務業者能夠戴上消費者的眼鏡，從顧客的視角了解顧客的真實樣貌和不同類型顧客的服務旅程多重接觸點，讓不同類型的顧客都可以透過多重的媒體接觸點獲知門店和商品服務的最新訊息，也可以透過多重的通路接觸點買到想要的商品，並且能夠快速支付和配送交付到顧客手中；在「提出服務創新的價值主張，開拓新服務市場」方面，我們希望觸發服務業者大膽地想像服務情境和顧客需求，提出符合台灣在地生活脈絡，卻具有突破性意義的新服務開發想法，進而在生活提案中重新定義和創造服務的價值，開拓新服務市場。

簡單地來說，服務創新實務應用的起手式，

第一個步驟就是開始洞察生活脈絡、了解服務場域的特性、了解顧客的習性，檢視服務接觸點，然後發現顧客痛點「找到對的問題」，或開始預想「創新服務概念」設計能與顧客互動的服務接觸亮點；

第二個步驟再開始針對服務問題和需求「尋求適切的服務科技解決方案」。

例如：國際連鎖超市Tesco為了成功地打入南韓市場，洞察到南韓人上班時間很長、雙薪家庭愈來越多，連搭電梯、買咖啡都很急躁。但是，南韓有20％的民眾有智慧型手機，處處也都有方便免費的無線上網，手機購物環境也趨於成熟。Tesco發現南韓民眾的生活脈絡後，針對南韓民眾的行動購物需求，在南韓主要的地鐵站推出Homeplus虛擬商店QRcode行動購物的創新服務，民眾下了班經過必經的地鐵站，只要拿起手機拍攝戶外廣告上所需商品的QR Code，就可以直接訂購商品，送貨到家。Homeplus虛擬商店推出1個月，手機應用程式就被下載超過10萬次，月銷售額增加42％，以不到第一品牌競爭對手一半的商店數，達成與對手相同，甚至超前的業績。

因此，我們在服務創新的管理顧問諮詢中，建議服務業者採用的服務創新入門工具方法，

第一：是先從個人價值活動層次的「顧客旅程地圖」（Customer Journey Map）著手，學習從顧客視角檢視服務接觸點，進行顧客問題和需求、服務價值與意義的探索，同時可以搭配「同理心地圖」（Empathy Map）和「價值主張圖」（Value Proposition Canvas）；

第二：再跨越到企業價值活動層次的「服務藍圖」（Service Blueprinting）入手，學習從服務場域模擬預想服務創新的前、後台服務流程，選擇配適的服務科技組合和尋求適切的服務科技解決方案，進行價值收益和營運成本的評估分析，同時可以搭配「商業模式圖」（Business Model Canvas）。

讓社群使用者觀看和瘋狂流傳的內容特徵

讓社群使用者觀看和瘋狂流傳的內容特徵，2014年08月11日，YAHOO奇摩數位行銷專欄

http://yahoo-emarketing.tumblr.com/post/120008137286/%E8%AE%93%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E8%A7%80%E7%9C%8B%E5%92%8C%E7%98%8B%E7%8B%82%E6%B5%81%E5%82%B3%E7%9A%84%E5%85%A7%E5%AE%B9%E7%89%B9%E5%BE%B5

https://paper.udn.com/udnpaper/POH0046/256424/web/index.html#2L-4669545L

https://enews.url.com.tw/find/76951#%E8%AE%93%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%80%85%E8%A7%80%E7%9C%8B%E5%92%8C%E7%98%8B%E7%8B%82%E6%B5%81%E5%82%B3%E7%9A%84%E5%85%A7%E5%AE%B9%E7%89%B9%E5%BE%B5

怎樣的內容設計會讓社群使用者觀看 和瘋狂流傳? 本文從探討Twitter和Youtube被社群使用者觀看和瘋狂流傳的推文(Tweet)和廣告影片，並且結合國外學者的研究創意訊息內容特徵的發現， 以 Voltier Digita 行銷公司4個構面來涵蓋病毒內容設計，包含：「興趣度」、「完整度」、「形式感」和「功能」。

2014年3月3日好萊塢眾星齊聚第86屆奧斯卡金像獎頒獎典禮，主持人艾倫狄珍妮絲(Ellen DeGeneres)趁機拍下史上最大咖自拍照上傳Twitter，引發網友瘋狂轉推(Retweets)，次數已超過300萬次，刷新Twitter紀 錄，還讓Twitter一度當機。

上一位紀錄保持人是2012年11月7日美國總統歐巴馬確定勝選連任後的「再四年」推文(Tweet)， 推文中說：「這裡所發生的一切都是因為你們。謝謝。」，並且附上了一張自己與夫人米歇爾相擁的照片，當晚轉推(Retweets )次數超過78萬次。

廣告周刊(Adweek) 選出的2013年度的最佳廣告第一名是多芬( Dove) 的 「 Real Beauty Sketches」(妳比妳想像的還美麗)想要傳遞給所有女性「我們都比自己想像的還要更美好」，迄今You瀏覽次數6,221萬次；轉分享次數將近10 萬次；按喜歡的14多萬次、按不喜歡的約 3千多次；平均觀看時間長度 1分57秒(廣告長度3分鐘)。

Real Beauty Sketches :

https://www.youtube.com/watch?v=mHieBmevjJE

一般被界定的「病毒」傳播門檻瀏覽次數為100萬以上。另外，出現男性惡搞版，迄今瀏覽次數約332 萬次，也成為病毒式廣告；轉分享次數將近 8千次；按喜歡的1萬多次、按不喜歡的約 1千多次。

Dove Real Beauty Sketches – Men : 

https://www.youtube.com/watch?v=T8Jiwo3u6Vo

美國心理學家艾利斯．托倫斯(Ellis Paul Torrance)結合喬伊．吉福特(Joy Paul Guilford )的研究成果，開發托倫斯創意思為評量法(Torrance Tests of Creative Thinking,TTCT)，從「流暢性」(Fluency)、「原創性」(originality)、「精緻性」(elaboration)、「抽像 性」(abstration)和「拒絕不成熟結論」5個面向評量創意訊息。

美國印第安納大學（Indiana University）行銷學教授羅伯．史密斯(Robert E. Smith)調整TTCT，從「與眾不同」、「新穎」、「不尋常」、「原創」和「獨特」5個面向評量創意廣告。

2013年德國科隆大學(Cologne University)教授魏納．雷納茲(Werner Reinattz)和彼得．沙福特(Peter Saffert)則從「原創」(Originality)、「靈活」(Flexibility)、「精緻」(Elaboration)、「綜合」 (Synthesis)、「藝術價值」(Artistic value) 5個面向評量人們感知的創意廣告。

以色列希伯來大學(Hebrew University)學者李墨．希夫曼(Limor Shifman)在2012年《新媒體與社會期刊》(New Media & Society )發表「YouTube文化基因解析」(An anatomy of a YouTube Meme)一文，分析30支被瘋狂流傳的視頻的文化基因特徵，如何引發用戶進一步的創意對話參與模仿創造，以設計巧妙的重製形式出現各式各樣的創意剪輯。 經由分析後，發現6個共同的文化基因特徵：「凡夫俗子」(people)、「不完美的陽剛氣質」(flawed masculinity)、「幽默」(humor)、「簡單」(simplicity)、「重覆」(repetitiveness)和「怪誕的內容」 (whimsical content)。

Voltier Digita行銷公司以4個構面分析病毒內容設計，包含：「興趣度」：相關的、有意義的、新的；「完整度」：精確、真實、一致性；「形式感」：漂亮、結構、外觀；「功能」：可用的、適合的，恰巧可以大致涵蓋如上學者研究所述的創意訊息內容特徵。

再探社群衡量指標的使用行為意涵

再探社群衡量指標的使用行為意涵， 2014年7月 4日，資策會FIND科技報

https://www.gcoled.com/news-info.asp?id=465&

社群網路經營者常用量化的衡量指標來評估社群經營成效。其實，這些社群媒體功能或量化的衡量指標隱含了社群網路使用行為的多種意涵。

以下我們分別從Facebook的「個人塗鴉牆」(The Wall)、「動態的留言版」和「品牌粉絲專頁」，解讀社群媒體功能「Friend Request」(好友邀請) 、「Check-In」(打卡)、「Hashtag」(標籤)、「Poke」(戳) 背後的使用行為意義。

Friend Request

「Friend Request」(好友邀請) 主要是表示：「我想要認識你或希望你共同參與」

使用者在Facebook進行「Friend Request」(好友邀請) 的使用行為是表達「想要瀏覽你公開的個人塗鴉牆、個人檔案、相簿、朋友名單…」；「想要你加入共同參與有興趣的粉絲專頁、社團和活動」或是因為玩遊戲「想要遊戲等級提升、獲得榮譽，而請求朋友協助」。

Check-In

「Check-In」(打卡) 主要是表示：「我在這裡啦!」

使用者在Facebook「個人塗鴉牆」、「動態留言版」或照片「Check-In」(打卡) 的使用行為是表達「確認目前位置」、「旅行時尋找鄰近的朋友」、「讓大家知道自己在哪裡」；「記錄生活」、「揭露展示生活圈範圍，塑造自我形象」、「引發在場事件的關注」、「與大家分享、炫耀」；「新奇好玩」或「故意製造不在場證」；「參加商家提供的優惠活動」；「幫忙店家或行銷活動曝光」。

Hashtag

「Hashtag」(標籤) 主要是表示：「我們在一起喔!」

使用者在Facebook「個人塗鴉牆」或「動態留言版」，對某則發文(Post)、留言(Comment) 或照片、將特定的關鍵字或社群朋友點名「標籤」(Hashtag )起來的使用行為是表達「增加社群內容的曝光量」；「讓大家知道自己和誰在一起」，「提升社群朋友圈之間的互動頻率」。不過，「標籤」(Hashtag )功能會牽涉到被點到名的社群朋友，是否也願意同步公開此訊息的隱私權的問題。

Check-In+ Hashtag

若將個人一連串的「Check-In」(打卡)和「標籤」(Hashtag) 記錄串連起來，將可以呈現過往生活精彩時刻的「人、事、時、地和物」。

什麼時間?都和誰在一起?在那裡?做了什麼事?也可以進一步了解社群媒體社交圈和真實生活社交圈朋友們親疏遠近的互動連結關係。

Poke

「Poke」(戳) 主要是表示：「跟你打聲招呼」

使用者在Facebook對特定社群朋友「Poke」(戳) 使用行為是表達「單純打聲招呼」、「引起他們的注意」；「提醒朋友，表示你還記得他，或讓他記得你」或是「與社群朋友的親密互動的連繫方式」。若太常使用「Poke」(戳)功能會讓人不勝其擾，所以使用者可以依據彼此交往程度的深淺選擇想要表達的行為意涵。不過，「Poke」(戳) 功能後來被解讀有其他性暗示的含義。

線上交友網站能「算出」真命天子(女)嗎?

線上交友網站能「算出」真命天子(女)嗎? 2014年4月29日，資策會FIND科技報

摘要：

台灣未婚男女激增，不僅試婚年齡得剩女突破61萬大關，剩男還比勝女多出25萬人，達到87萬人。線上交友網站能夠協助這些未婚的剩男剩女拓展網路上的人際關係，但是能夠「算出」誰是真命天子(女)嗎?本文分析8個具有代表性的線上交友網站和其配對方式，發現「巨量資料不是萬靈丹，數據分析背後過濾條件的設計邏輯和研究觀點才是關鍵」。即使透過線上交友網站有更多機會可以尋覓到「個性性格」、「價值觀念」、「興趣喜好」、「關係互動」…等皆合適的交往對象，在未來長期戀愛關係的維持上，調整改變和互動相處，才能夠有浪漫結局的關鍵。

內文：

2013年3月內政部出爐的「婚姻人口狀況統計報告」指出， 台灣30歲至39歲未婚女性人口數突破61萬人大關，已達到61.8萬人；30歲到39歲未婚男性有87.1萬人，比同齡未婚女性多了逾25萬人。有學者預估，台灣到了2025年，將至少有35萬至40萬的男性找不到合適的女性結婚。不僅僅只是台灣，根據大陸國家統計局公布，大陸到了2020年適婚男性將比女性多出4千萬人。男女人口比例約143人：100人，平均3個男性就有1個找不到老婆。

如何協助單身男女挑選對象與配對是關鍵的問題？全球線上交友網站產值已達四十億美元(台幣約1200億)，美國線上交友網站超過1500多個；大陸線上交友網站約有上百個，產值上看百億新台幣。網路交友成為人們最常見的認識方式，所以許多線上交友網站透過電腦運算的理性數據分析，發掘新的群眾智慧，幫助未婚男女拓展網路上的人際關係，尋找合適的交往對象。以下分別介紹幾個具有代表性的線上交友網站和其配對方式。

台灣Yahoo!奇摩於2002年推出交友服務，用戶可以在個人檔案上撰寫心情日記，然後尋找能讓自己共鳴的檔案日記，送對方可愛的圖示或留言進行互動。2010年終止交友服務，提供會員檔案移至愛情公寓。

愛情公寓成立於2003年，提供網路交友、尋找感興趣的對象、聊天室傳情溝通、徵友約會聯誼、虛擬同居、造型裝扮、交友小遊戲…等服務。

中國百合網成立於2011年是中國第一家實名制婚戀服務商，以獨有的「心靈匹配測評系統」，以「戀愛類型匹配」、「個性特徵相容」、「價值觀念相似」、「關係互動和諧」為專業心理測試為基礎，通過30多個指標為使用者推薦合適的交往對象。

速配網(eHarmony) 成立於2000年依據創辦人Neil Clark Warren，在1990年研究5千多對夫妻，設計具預測功能的速配統計模型，用戶填寫436題問項後，會依據29種關於各自的「性格」與「特質」因子，包括：「情緒」、「脾氣」、「社會風格」、「認知模式」、「人際技巧」、「默契」、「衝突化解能力」、「溝通能力」、「品格」、「智力」、「教育程度」、「工作領域」、「自我感情控制能力」…等，以迴歸分析計算雙方有多速配，尋找相似性格的對象。

完美情人網(Perfectmatch)成立於2003年創辦人Isbel Briggs Myers和Katherine Briggs，在1940年依據容格性格類型理論設計性向測驗，將一般人分成16種基本類型，然後利用這個分類法配對，尋找互補性格的對象。真愛網(True) 成立於2003年，依據99種人際關係的元素，收集客戶資料，將結果套入迴歸分析公式，計算雙方的速配指數，尋找互補性格的對象。

Match、Chemistry和OkCupid同屬於媒體大亨Barry Diller 旗下InterActive corp(IAC)集團的姐妹網站。Match成立於1995年，用戶張貼個人交友檔案(Profile)，透過瀏覽彼此的自我介紹，搜尋符合自己條件的交往對象。

Chemistry成立於2003年，由人類學家Helen E. Fisher開發的演算法，來自對人類愛情中神經化學反應的研究成果，以個性測試服務，尋找合適的交往對象。

OkCupid成立於2004年，由哈佛大學數學系學生所開發，是讓用戶在數以計千的題庫中，平均挑選350題涵蓋「興趣」、「信仰」…等問題，從數據中運用數學演算法配對，挑選速配對象。

2014年1月新聞報導在美國加州大學洛杉磯分校(UCLA)攻讀博士學位的35歲Chris McKinlay，設計出一套程式，創立12個身分去隨機回答問題，收集女性對象候選人的答案。然後，再將這些女性對象候選人分成兩個族群類別，並且針對這兩個族群分別申請了兩個交友檔案，誠實回答了她們最關心的500個問題，結果配對度90分以上的女性衝破萬人。最後，回到真實世界和配對的女性見面約會，終於在第88次約會終於遇到他的真命天女。

綜合以上這些線上交友網站的速配方式，不是透過個人檔案的自我介紹(Profile)，就是透過精密的心理分析和速配指數的演算法計算。各大線上交友網站的速配指數計算方式大多採用人格特質的相關程度，將人格類型分為相似型和互補型，計算雙方的契合程度，但是尋找相似性格還是互補性格比較速配？則很難判斷孰是孰非。

2012年2月美國五位研究員，在公共利益心理科學期刊《Psychological Science in the Public Interest》發表一篇「網上約會：批判性分析從心理科學視角」(Online Dating: A Critical Analysis From the Perspective of Psychological Science)，針對交友網站線上約會研究進行系統回顧與批判，得到兩個結論：線上交友網站的出現，給予一些沒有機會認識相遇的人，有機會可以遇到彼此；線上交友精挑細選的戀愛關係和一般傳統戀愛關係相比，並非會帶來更好的浪漫結局。因為線上交友網站提供初始溝通互動的媒介，創造互相吸引的虛擬場域，在未來當彼此雙方進入適應磨合的互動階段，將會受到許多外部或不可控制的事件，以及個人的改變和成長，都會影響長期關係的品質和壽命。

延伸閱讀:

「算出」你的命中注定？六個交友網站不能說的祕密

https://www.pairs.tw/philosophy_of_love/haitaibear_13/
https://www.pairs.tw/philosophy_of_love/haitaibear_14/